Au sein du service relations à l’usager et coordination administrative et comptable de la Direction Eau et Assainissement, vous êtes sous l’autorité du responsable du secteur « accueil et facturation » et appartenez à une équipe de 4 agents assurant de manière polyvalente les missions d’accueil et de gestion clientèle des services d’eau et d’assainissement

Missions principales :

Accueil physique et téléphonique du numéro vert de la Direction Eau et Assainissement ;

Gestion de l’adresse mail de la Direction Eau et Assainissement et orientation des demandes des usagers vers les services instructeurs adéquats ;

Gestion de la base de données clientèle des abonnés au service public d’eau potable sur les communes dont la gestion est assurée directement par la Direction Eau et Assainissement (7 communes sur les 25 de l’agglomération) :

• Gestion des mises à jour des situations individuelles des usagers (mise en place de contrats de mensualisation, changement de coordonnées bancaires...)
• Gestion des mutations de logements (fin/début d’abonnement)
  
  
• Contrôle des consommations d’eau sans abonnement, lancement et suivi des procédures afférentes.

Saisine des services techniques (eau potable et/ou assainissement) suite à des appels des usagers portant sur des réclamations ou des alertes liées à des problématiques de réseaux, d’approvisionnement en eau potable... :

• Création des procédures de saisine dans le logiciel « métiers » de la Direction Eau et Assainissement

Profil recherché :

Connaissance des métiers d’accueil

Maîtrise des outils bureautiques et capacité d’adaptation aux outils-métier (EGEE)

Sens de l’organisation et rigueur dans les contrôles exercés

Sens du travail en équipe, disponibilité et capacité à assurer une certaine polyvalence

Qualités relationnelles et aptitude à la gestion du stress (accueil de publics sensibles, voire agressifs)

Une expérience au sein d’une collectivité territoriale sera appréciée

Connaissance de bases sur les métiers d’eau et d’assainissement afin de pouvoir interpréter les données communiquées par les agents techniques de la direction sera également appréciée