Informations générales
Entité de rattachement
Située sur la côte sud de la Bretagne, Lorient Agglomération regroupe 25 communes animées par la volonté de réaliser ensemble un projet de territoire que l'intercommunalité rend plus dynamique et plus ambitieux. Troisième agglomération de Bretagne, Lorient Agglomération place au cœur de son projet ses 209 000 habitants pour en faire un territoire de vie, dynamique et durable, ouvert sur le monde.
Référence
2025-287
Date limite de dépôt des candidatures
16/06/2025
Catégorie
C
Filière
Administrative
Cadre d'emploi
Adjoint administratif
Nombre de postes à pourvoir
1
Description du poste
Intitulé du poste
Agent d'accueil et de gestion clientèle des services Eau et Assainissement H/F
Nature de l'emploi
Fonctionnaire
Poste à pourvoir à partir du
01/07/2025
Description de la mission
Au sein du service relations à l’usager et coordination administrative et comptable de la Direction Eau et Assainissement, vous êtes sous l’autorité du responsable du secteur « accueil et facturation » et appartenez à une équipe de 4 agents assurant de manière polyvalente les missions d’accueil et de gestion clientèle des services d’eau et d’assainissement
Accueil physique et téléphonique du numéro vert de la Direction Eau et Assainissement ;
Gestion de l’adresse mail de la Direction Eau et Assainissement et orientation des demandes des usagers vers les services instructeurs adéquats ;
Gestion de la base de données clientèle des abonnés au service public d’eau potable sur les communes dont la gestion est assurée directement par la Direction Eau et Assainissement (7 communes sur les 25 de l’agglomération) :
- Gestion des mises à jour des situations individuelles des usagers (mise en place de contrats de mensualisation, changement de coordonnées bancaires...)
- Gestion des mutations de logements (fin/début d’abonnement)
- Contrôle des consommations d’eau sans abonnement, lancement et suivi des procédures afférentes.
Saisine des services techniques (eau potable et/ou assainissement) suite à des appels des usagers portant sur des réclamations ou des alertes liées à des problématiques de réseaux, d’approvisionnement en eau potable... :
- Création des procédures de saisine dans le logiciel « métiers » de la Direction Eau et Assainissement
Profil
Connaissance des métiers d’accueil
Maîtrise des outils bureautiques et capacité d’adaptation aux outils-métier (EGEE)
Sens de l’organisation et rigueur dans les contrôles exercés
Sens du travail en équipe, disponibilité et capacité à assurer une certaine polyvalence
Qualités relationnelles et aptitude à la gestion du stress (accueil de publics sensibles, voire agressifs)
Une expérience au sein d’une collectivité territoriale sera appréciée
Connaissance de bases sur les métiers d’eau et d’assainissement afin de pouvoir interpréter les données communiquées par les agents techniques de la direction sera également appréciée
Conditions d'exercice
• Poste à temps complet à pourvoir dès que possible, ouvert aux titulaires et contractuels
• Rémunération statutaire et prime annuelle versée en 2 fois,
Avantages sociaux
• Participation employeur au transport, et à mutuelle et à la prévoyance, forfait mobilité durable,
• Adhésion au CNAS,
• Accès à une restauration collective.