Au sein de la DHAD, placé(e) sous l’autorité du responsable de l’habitat et l’ingénieur en charge de l’habitat privé, le conseiller assure l’accueil des habitants (informations, orientations, conseils…) et les accompagne dans leur projet d’amélioration de l’habitat (démarches administratives, dossier de subventions).

-  Informer le particulier lors du premier contact (physique ou téléphonique) et décrypter sa demande (ses besoins en rapport avec son logement)

-  Collecter les justificatifs de base (identité, ressources, caractéristiques du logement …)

-   Proposer au particulier l’accompagnement adapté à sa situation en fonction des aides financières mobilisables

-  Assurer un suivi administratif et financier des dossiers sur la plateforme (création, mises à jour, …)

-  Participer plusieurs fois dans l’année aux animations (forums, salons) sur l’habitat

En fonction des priorités nationales, de l’ANAH et des orientations de Lorient Agglomération en matière d’habitat, l’agent peut être amené à travailler sur deux secteurs d’intervention principaux : la rénovation énergétique et l’adaptation à la perte d’autonomie. Sa fonction consiste à :

- Travailler en lien avec le référent technique du service avec préconisation éventuelle d’un diagnostic énergétique ou d’un rapport d’ergothérapie du logement

- Echanger avec le demandeur sur les travaux prioritaires et définir un projet technico-économique adapté.

- Analyser les devis fournis par le propriétaire et réaliser une simulation financière (coût du projet/subventions/reste à charge)

-  Constituer les demandes de subventions auprès des différents financeurs et suivre l’avancement des dossiers en cours

-  Proposer des solutions de financement si nécessaire (prêts divers…) avec mise en relation des organismes partenaires

-  Participer aux tâches administratives de la commission d’amélioration de l’habitat, préparer les courriers de notification

-  Gérer les mises en paiement des subventions.

De façon ponctuelle et en période de congés sur les horaires d’ouverture du service, l’agent devra assurer le remplacement de l’agent en charge de l’accueil général :

-  Accueillir le public (téléphone ou accueil physique) l’orienter les personnes vers le bon interlocuteur (service habitat, service urbanisme, ALOEN ou ADIL voire vers d’autres partenaires).

-  Gérer l’agenda du service (visites à domicile, réunions du service…) et assurer le circuit du courrier et des parapheurs

-  Remettre aux particuliers les documents préalables à leur dépôt de dossier (formulaires, flyers…) et réception, si besoin, des documents

Connaissance et intérêt pour la dimension sociale et technique du logement.

Goût pour le contact humain et qualités relationnelles (écoute, discrétion...)

Aptitude à analyser et à reformuler une demande et capacité à s'adapter à la situation et à l'usager.

Capacité à gérer de nombreux contacts, appels importants et à faire face à une grande diversité de situations.

Maîtrise de l’outil informatique et bureautique (Excel, Word, …)

Capacité à concilier autonomie et travail en équipe.

Rigueur et méthode.

Expérience dans l’accueil souhaitée.