Au sein de l’unité fonctionnelle « relations à l’usager et coordination administrative et comptable » de la Direction Eau et Assainissement, vous êtes sous l’autorité du responsable du secteur « Facturation/Accueil » et appartenez à une équipe de 4 personnes assurant de manière polyvalente la facturation des prestations et travaux réalisés par la Direction Eau et Assainissement.

 La Direction Eau et Assainissement assure, en régie directe, au quotidien, la gestion de 52 000 abonnés sur 108 000 abonnés au total sur une agglomération de 204 000 habitants. De plus, elle pourvoit à maintenir la qualité des rejets d’eaux usées sur l’ensemble du territoire.  Une équipe de 140 agents est ainsi affectée à l’exercice de ces missions. Chaque dépense de service est équilibrée par les recettes issues des différentes prestations et travaux réalisés par la direction ainsi que de la facturation des redevances d’eau et d’assainissement.

Missions principales :

 · Facturation des actes des différentes prestations et travaux réalisés par la direction (contrôles de conformité, travaux de branchement neufs eau potable et/ou assainissement collectif, ouvertures/fermetures de branchement...) ;

 · Suivi de la PFAC (participation au financement de l’assainissement collectif) : contrôle régulier des listes des redevables en partenariat avec le service urbanisme pour le contrôle du constat d’achèvement des travaux, déclenchement de la facturation en lien avec la secrétaire du service ayant en charge la rédaction et l’émission des courriers d’information et de relance, traitement des demandes de renseignement ou de réclamation en lien avec le service réclamations.... ;

 · Contrôle de la fiabilité de l’identification de la base clientèle pour les usagers personnes physiques et création des fiches clientèles de l’ensemble des usagers professionnels et personnes morales, contrôle de la validité des données d’identification SIREN/SIRET/TVA intracommunautaire en lien avec la facturation électronique préalable à l’émission des rôles de facturation ;

 · Participation au contrôle des campagnes de relève en lien avec les gestionnaires facturation – redevances eau et assainissement et le service exploitation eau potable et participation à la préparation des factures afférentes ;

 ·Gestion des demandes de renseignement et des réclamations des usagers au sujet de leur facture ;

 · Préparation des courriers ou mails de 1er niveau lors des réclamations et des certificats administratifs afférents en cas d’annulation après facturation.

· Connaissances et maitrise du fonctionnement des services d’Eau et d’Assainissement ;

· Connaissances de base de la comptabilité publique (M57 et/ou M49)

· Maîtrise des outils bureautiques et capacité d’adaptation aux outils-métier (EGEE)

· Sens de l’organisation et rigueur dans les contrôles exercés

· Sens du travail en équipe, disponibilité et capacité à assurer une certaine polyvalence

·  Qualités relationnelles et aptitude à la gestion du stress (notamment lors des pics d’activités liés aux périodes de clôture d’exercice comptable)

· Maitrise des techniques de communication pour les échanges avec les usagers dans le cadre de réclamations suite à facturation

· Discrétion et autonomie dans l’exercice des missions du poste, vous savez également rendre compte et appliquer les consignes

· Une expérience au sein d’une collectivité territoriale sera appréciée