Informations générales
Entité de rattachement
Située sur la côte sud de la Bretagne, Lorient Agglomération regroupe 25 communes animées par la volonté de réaliser ensemble un projet de territoire que l'intercommunalité rend plus dynamique et plus ambitieux. Troisième agglomération de Bretagne, Lorient Agglomération place au cœur de son projet ses 209 000 habitants pour en faire un territoire de vie, dynamique et durable, ouvert sur le monde.
Référence
2025-342
Date limite de dépôt des candidatures
17/12/2025
Catégorie
B
Filière
Administrative / Technique
Cadre d'emploi
Rédacteur - Technicien
Nombre de postes à pourvoir
1
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable de mission démarche qualité et relation usagers H/F
Nature de l'emploi
Fonctionnaire ou Contractuel
Poste à pourvoir à partir du
01/01/2026
Description de la mission
Missions et raisons d’être du poste :
- Développer et animer une cellule relation usagers au sein de la DGVD
- Etre le référent du système de management de la qualité de la DGVD sur le volet relation usagers dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001.
Activités du Poste :
Développer et animer la mission relation usagers de la DGVD
Piloter et animer la mission relations usagers, en lien avec l’encadrant de proximité et 7 agents chargés du suivi qualité et des relations avec les usagers
Sensibiliser et faire monter en compêtences les agents de la Direction sur la relation usagers
Assurer la coordination des flux d’informations entre les différents interlocuteurs de la DGVD
Suivre les activités (tableaux de bord quantitatifs et qualitatifs) des différents canaux de relation usagers (courriers, mails, formulaires, téléphone, accueil physique, intervention terrain)
Analyser les données, les presenter et les diffuser au sein du service (communication interne pédagogique)
Proposer et mettre en œuvre des dispositifs, outils ou procédures pour faciliter la relation usagers
Evaluer les outils de communication utilisés et proposer des d’amélioration des supports, en relation avec les unités fonctionnelles, la mission prévention et la direction de la communication et sa référente déchets
Etre le référent du système de management de la qualité de la DGVD sur le volet relation usagers
En lien avec la chargée de mission démarche qualité, accompagner les services dans la mise en œuvre de la démarche qualité et l’amélioration continue de la relation usager
Suivre et analyser les indicateurs relation usagers définis au sein des différents services de la Direction en lien la responsable qualité et les pilotes des processus (réclamations collecte, fréquentation déchèteries,…)
Communiquer et diffuser ces indicateurs
Elaborer des enquêtes de satisfaction afin de mesurer les améliorations et les évolutions attendues
Manager l’équipe qualité et relation usagers
Développer la coopération au sein de l’équipe
Reconnaître et valoriser le potentiel des agents
Communiquer, informer
Accompagner les agents dans l’exercice de leurs missions
Prendre en compte les remontées des agents
Sensibiliser et faire participer à l’amélioration de la qualité du service
Profil
Expérience dans l’animation d’équipe et le management
Aptitude au travail en équipe et en transversalité
Autonomie, esprit d’initiative, créativité, sens de l’innovation
Aptitudes à la communication et à la pédagogie
Capacités rédactionnelles et de synthèse
Connaissance des politiques publiques déchets
Connaissance du fonctionnement des collectivités et intercommunalités
Connaissances des démarches qualité
Conditions d'exercice
Poste à temps complet (35h/sem.)
Horaire d'exploitation : 7h. par jour, horaires pouvant être variables
Horaires décalés exceptionnels (pour études spécifiques ou réunion en soirée par exemple)• Temps complet,
• Poste basé à Caudan
• Permis B obligatoire
Avantages sociaux
Participation employeur au transport, et à mutuelle et à la prévoyance, forfait mobilité durable,
• Adhésion au CNAS (cinéma, loisirs, voyages, chèques ANCV, CESU, ...)
• Accès à une restauration collective
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